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客户退货管理规定通知

公司客户退货管理规定

各地代理公司及个人客户:

为进一步加强客户退货品的管理,及时有效地处理好客户反馈,现将有关退货事项规定如下:

第一、退货品在送达我公司之前,退货单位需与我公司营业部或相关负责人通报,在得到我司确认后方可退货。

第二、所有退货品,随箱必须附退货清单,退货清单上必须注明退货单位、退货品的型号规格、数量以及退货原因等相关内容,否则我司将不会进行处理。

第三、因不明原因产生的失效品,需我司品保提供分析报告的,请在退货清单上注明详细失效过程,包括使用条件、应用环境、连接方式、等最基本的信息。另不要忘了写上你联系方式,方便我司客服人员及时联系到你。

第四、相关改制费用的规定

⑴对于产品本身的质量问题及运输造成的外观不良问题,公司根据协议给予无条件免费换料或改制。

⑵对于客户使用不当造成的质量问题,公司不予换料;若产品并未失效,客户要求改制,原则上需付相应的改制费用。

第五、反馈处理异议的解决

⑴如果客户对我司品保处理的结果有异议,可以继续向公司经理室投诉;公司经理将秉公做出最后的处理裁决。

⑵若客户对公司经理室的最后裁决仍有异议,可以向国家相关质量部门投诉,要求相关质量部门做出产品质量的界定。